Teslimat & İade Şartları

Genel Bilgiler

decoareahome.com  almış olduğunuz ürünlerin değişim ya da iadesini cayma hakkınız kapsamında teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında(hijyenik ürünler hariç) kargo yolu ile tarafımıza göndererek yapabilirsiniz. Değiştirilecek ürünler; ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve yıkanmamış ve satılabilir özelliğini kaybetmemiş kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte paketinde hasar görmeyecek şekilde teslim edilmelidir.  

Ürün değişimi ya da iadesi için kesinlikle ürünün faturasıyla birlikte gönderilmesi gereklidir. Faturasız iade ve değişim kabul edilmeyecektir. decoareahome.com  almış olduğunuz ürünleri, ürünlerin satışı yapılan diğer perakende noktalarında değiştirilmemektedir ve iade edilememektedir. Değişim ve iade işlemleri online satış birimimiz tarafından gerçekleştirilmektedir.  

Gelen ürün öncelikle decoareahome.comn tarafından incelenir. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse ürünü iade ya da değişime almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

Hiçbir ayıbı veya problemi olmayan bir ürününün müşterinin şahsi talebini üzerine beden veya desen gibi değişimlerde kargo ücretleri müşteriye aittir.

Taksitli veya tek çekim ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, 1 hafta içerisinde kredi kartınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak 1-2 is gunu icerisinde bu tutar kartınıza yatar. Havale/eft ve kapıda ödeme seçeneklerinde ise 7 iş günü içinde banka yoluyla iade yapılır. Kargo bedeli ise iade edilmez. 

Değişim Talebi

Göndermiş olduğunuz talebinizin içerisinde hangi ürünü değiştirmek istediğinizi ve hangi ürünle değiştirmek istediğinizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır. Gelen talepler decoareahome.com  tarafından sıra ile işleme alınmaktadır. Taleplerinizi işleme alan ekibimiz hafta içi 09:00 – 18:00 arasında hizmet vermektedir. Taleplere geri donus 2 iş günü içerisinde yapılmaktadir, yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir. Hafta sonu (Resmi tatillerde) göndermiş olduğunuz talepleriniz sırası ile ilk iş günü işleme alınmaktadır. 

Değişim İşlemi

Değiştirmek istediğiniz ürünü decoareahome.com fatura üzerinde olan merkezine yurtiçi kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Yapacağınız gönderide değiştirmek istediğiniz ürün ile birlikte tarafınıza gönderilmiş iki nüsha faturadan birini ve iade nedenini belirtir yazı ile göndermeniz büyük önem arz etmektedir. Değişim işlemlerinde kargo bedeli müşteriye aittir.

Geçersiz Değişim Talepleri

Değişim prosedürü için gereksinimlerini karşılamayan talep ve gönderiler için değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Kullanılmış ürünler, ambalajı bozulmuş ürünler, zedelenmiş ürünler ve hasarlı ürünler değişime uygun değildir.

Değişim için decoareahome.com‘a gönderilmiş ürünün uygunsuz bulunması durumunda göndericiye e-mail yolu ile bir bildirim gönderilecektir. Bu bildirimde ürünün değişime neden uygun olmadığı bilgisi paylaşılacaktır. Değişime uygun olmayan ürün göndericinin adresine geri gönderilecektir. Bu gönderinin masrafı decoareahome.com tarafından karşılanacaktır. 

Kusurlu Ürün Değişimi/İadesi

Teslimat Aşamasında Ürünün Zarar Görmesi Halinde:

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir. Paket açıldıktan yani kargo kabul edildikten sonra ürün hasar bilgisi verilen ve iade/değişim talep edilmesi halinde kargo hasar tutanağı olmadığı için işlem yapılamamaktadır.

Paketin zarar gördüğünü görmeniz, kargo şirketine tutanak tutarak bize bildirmeniz halinde siparişiniz ile ilgili çalışmalara başlanacak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlanacaktır.

Firma Kaynaklı Kusurlu Ürünlerde:

Tarafınıza gönderilmiş ürün defolu, zedelenmiş veya bütünlüğü bozulmuş bir şekilde ulaştı ise ilk olarak bu durumu basit bir şekilde fotoğraf çekerek bize ulaştırmanız gerekmektedir. Bu fotoğrafı e-mail ile decoareahome.com‘a göndermeniz süreci hızlandıracaktır. Değerlendirme sonucunda hızlıca müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak, mağduriyetiniz giderilecektir.

Kişiselleştirilmiş Ürünlerin İade ve Değişimi

Özel zevk ve siparişe istinaden hazırlandığı ve yeniden satılabilir özelliğini kaybettiği için iade ve değişim kabul edilmez. Firma kaynaklı hatalar tazmin edilecektir.

decoareahome.com’dan almış olduğunuz ürünlerin değişim ya da iadesini cayma hakkınız kapsamında teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında kargo yolu ile tarafımıza göndererek yapabilirsiniz. Değiştirilecek ürünler; ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve yıkanmamış ve satılabilir özelliğini kaybetmemiş kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte paketinde teslim edilmelidir.  

Ürün değişimi ya da iadesi için kesinlikle ürünün faturasıyla birlikte gönderilmesi gereklidir. Faturasız iade ve değişim kabul edilmeyecektir. decoareahome.com‘dan almış olduğunuz ürünleri ürünlerin satışı yapılan diğer perakende noktalarında değiştirilmemektedir ve iade edilememektedir. Değişim ve iade işlemleri online satış birimimiz tarafından gerçekleştirilmektedir.  

Gelen ürün öncelikle decoareahome.com tarafından incelenir. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse ürünü iade ya da değişime almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

Hiçbir ayıbı veya problemi olmayan bir ürününün müşterinin şahsi talebini üzerine beden veya desen gibi değişimlerde kargo ücretleri müşteriye aittir.

Taksitli veya tek çekim ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, 1 hafta içerisinde kredi kartınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak 1-2 is gunu icerisinde bu tutar kartınıza yatar. Havale/eft ve kapıda ödeme seçeneklerinde ise 7 iş günü içinde banka yoluyla iade yapılır. Kargo bedeli ise iade edilmez. 

Göndermiş olduğunuz talebinizin içerisinde hangi ürünü değiştirmek istediğinizi ve hangi ürünle değiştirmek istediğinizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır. Gelen talepler decoareahome.com tarafından sıra ile işleme alınmaktadır. Taleplerinizi işleme alan ekibimiz hafta içi 09:00 – 18:00 arasında hizmet vermektedir. Taleplere geri donus 2 iş günü içerisinde yapılmaktadir, yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir. Hafta sonu (Resmi tatillerde) göndermiş olduğunuz talepleriniz sırası ile ilk iş günü işleme alınmaktadır. 

Değiştirmek istediğiniz ürünü decoareahome.com fatura üzerinde olan merkezine kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Yapacağınız gönderide değiştirmek istediğiniz ürün ile birlikte tarafınıza gönderilmiş iki nüsha faturadan birinin arkasında yer alana “değişim/iade” formunu doldurmanız büyük önem arz etmektedir. Degisim işlemlerinde kargo bedeli musteriye aittir.

İade Ve Değişim için Depo Adresi :

 

Değişim prosedürü için gereksinimlerini karşılamayan talep ve gönderiler için değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Kullanılmış ürünler, ambalajı bozulmuş ürünler, zedelenmiş ürünler ve hasarlı ürünler değişime uygun değildir.

Değişim için decoareahome.com‘a gönderilmiş ürünün uygunsuz bulunması durumunda göndericiye e-mail yolu ile bir bildirim gönderilecektir. Bu bildirimde ürünün değişime neden uygun olmadığı bilgisi paylaşılacaktır. Değişime uygun olmayan ürün göndericinin adresine geri gönderilecektir. Bu gönderinin masrafı Momleb Desıgn tarafından karşılanacaktır. 

Teslimat Aşamasında Ürünün Zarar Görmesi Halinde:

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir. Paket açıldıktan yani kargo kabul edildikten sonra ürün hasar bilgisi verilen ve iade/değişim talep edilmesi halinde kargo hasar tutanağı olmadığı için işlem yapılamamaktadır.

Paketin zarar gördüğünü görmeniz, kargo şirketine tutanak tutarak bize bildirmeniz halinde siparişiniz ile ilgili çalışmalara başlanacak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlanacaktır. 

Firma Kaynaklı Kusurlu Ürünlerde:

Tarafınıza gönderilmiş ürün defolu, zedelenmiş veya bütünlüğü bozulmuş bir şekilde ulaştı ise ilk olarak bu durumu basit bir şekilde fotoğraf çekerek bize ulaştırmanız gerekmektedir. Bu fotoğrafı e-mail ile decoareahome.com göndermeniz süreci hızlandıracaktır. Değerlendirme sonucunda hızlıca müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak, mağduriyetiniz giderilecektir.

Müşterinin tercihine bağlı ya da hiçbir ayıbı veya problemi olmayan bir ürününün müşterinin şahsi talebini üzerine beden veya desen gibi değişimlerde kargo ücretleri müşteriye aittir.

Gönderen tarafından kargo ücreti karşılanmadığı takdirde kargo ücretini decoareahome.com ürünün iade bedelinden kesme hakkına sahiptir. İadenizi neden gerçekleştirmek istediğinizi ileten mailinizi e-mail ile decoareahome.com‘a göndermeniz süreç başlamış olacaktır.

İadeniz onaylanmasının ardından size iadeniz ile ilgili durum bilgisi e-mail ile bildirilir ve ürün bedelinin geri ödemesi yapılır. Kredi kartınıza yapılan geri iadenin ekstrenize yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 10 iş günü sürebilir. Bu süreç her bankanın kendine özel uygulaması olup, decoareahome.com  bu sürece herhangi bir müdahale hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartı ekstrenize yansımasında yaşanan gecikme ile ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.